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市民称去银行取个钱能被尿憋死 回应称将配厕所

百度新闻 2019-06-06 14:16:54

昨天,江苏中行、江苏建行和南京银行走入南京2012公共服务行业评议直播大厅,接受市民评议。三家银行均表示,将在银行网点设卫生间,解决客户上厕所难问题。对于市民关心的个人账户资金安全问题,银行也均表示,私自划走客户资金是不对的,绝不会这么做。 实习生 董 梦

-评议结果

3银行综合得分81.53分

本场共发放测评表100张,回收测评表100张,有效票100张,其中满意票55张,比较满意24张,不太满意17张,不满意票4张,现场测评满意率是79分。现场测评数据满意率占80%,日常考核91.67分占20%,两者相加,昨天中国银行、建设银行和南京银行的综合得分是81.53分。

行长回应:“如厕难”肯定能解决

一媒体观察员:我们知道很很多客户在排队等银行的时候要上厕所,出去找一圈回来号都过了,还浪费时间,银行在这方面怎么考虑的?

中国银行江苏省分行副行长黄建忠:所有中行改造完毕的营业厅外面都有供客户使用的卫生间,覆盖率达到了90%以上,这个问题肯定可以解决。

南京银行行长夏平:这个问题我们已经考虑到,目前没有做到,向大家抱歉,积极创造条件来争取解决这个问题。

建设银行江苏省分行营业部副总经理刘兵:最近有很多人反映这个问题,我们对新改造的部分网点安装了卫生间,对原有的网点以后积极创造条件搬迁,在没有卫生间的老旧网点大堂经理会联系最近的卫生间,带他们解决这个问题。

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银行能否私自划走客户账户上的钱?

微博网友:前两天看到某报上的消息,某国有银行出错,给该银行客户账户内存了几千块钱,后来他们发现了又把钱给划走了,这种做法是否应负法律责任?

中国银行江苏省分行银行卡部总经理魏铨:我很明确也负责任地告诉大家,银行无权在客户不知情的情况下在客户账户扣划一分钱。这种错账在银行里面很少见,但系统比较大,会出现单边账。前几天有一笔两万多块钱的账,我们一直跟客户联系,客户不一定按照你的要求来处理这个问题,尽管我的员工形成差错,压力很大,但这是法律底线,不能随意扣收。最后请他夫人到银行把钱转给我们,我们非常感谢这位客户的配合。

刘兵:这个问题处理得不对。我们建行会首先给客户打电话讲清楚什么原因造成这个情况,要取得他的理解,在这个基础上请客户把这个钱退给我们,每一次做这个事情的同时,首先向客户道歉,这是我们疏忽造成客户的麻烦。

南京银行副行长周文凯:我们处理方式类似,但是如果是我们出差错,我们肯定会跟客户联系,如果客户主动来配合做就好解决,要人性化处理。

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责任编辑:何敏
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